Zorginstellingen moeten zich verantwoorden voor wat ze hun cliënten bieden. Dat is een goede zaak, maar de vraag is hoe je dat doet: kwaliteit verantwoorden.

De meetinstrumenten die hiervoor zijn ontwikkeld leveren een vracht aan informatie, maar de uitkomst zegt niets over mogelijkheden tot verbetering van kwaliteit. De verbinding tussen ‘verantwoorden’ en ‘verbeteren’ wordt niet tot stand gebracht.

Met het project Beelden van Kwaliteit kiezen wij voor een andere aanpak. Onderzoekers gaan kijken hoe het dagelijks leven van cliënten eruit ziet en stellen vervolgens vragen stellen bij wat ze zien en horen. De beelden waarmee ze terug komen laten zien wat er gebeurt en waar het eventueel aan schort. Deze beelden worden tegen het licht gehouden door een kwaliteitspanel. Dit panel bestaat uit externe en interne panelleden. Extern wil hier zeggen vertegenwoordigers van organisaties die een relatie hebben met de betreffende zorgorganisatie en van organisaties aan wie de organisatie zich moet verantwoorden. Interne leden zijn vertegenwoordigers uit de verschillende geledingen van de organisatie. Dit panel gaat over de bevindingen in gesprek met een afvaardiging van de locatie welke in beeld was.