Zo werkt Beelden van Kwaliteit
Beelden van Kwaliteit geeft teams, door duidelijke en bewuste stappen, de tijd en ruimte om met andere ogen naar de dagelijkse zorg te kijken. Het helpt teams te reflecteren en hun werk opnieuw te waarderen vanuit dat wat goed gaat.
Stap 1: Vraag of uitdaging formuleren
Een procesbegeleider van Beelden van Kwaliteit helpt een team onder woorden te brengen waaraan ze willen werken. Dit kan over een specifieke situatie met een cliënt gaan, een wens die het team heeft of een uitdaging die het ervaart. De procesbegeleider zorgt ervoor dat alle teamleden zich gehoord en gezien voelen. En zet met het team de vraag op papier. Hier gaan ze met het Beelden van Kwaliteit traject een antwoord op vinden.
Stap 2: Observeren
Daarna komt er een observator van Beelden van Kwaliteit bij het team over de vloer. Die weet van de vraag van het team. En komt langs op de momenten waarop het team in de praktijk worstelt met de vraag én op andere momenten. De observator kijkt en luistert zo objectief mogelijk naar wat er allemaal gebeurt. En stelt nieuwsgierige, onderzoekende vragen aan het team en de bewoners. Al deze dingen worden, zonder oordeel, opgeschreven in een observatieverslag.
Vragen waar de observator op kan letten tijdens zijn of haar bezoek kunnen zijn: hoe wordt de verbinding met de bewoner gemaakt? Hoe wordt er omgegaan met het eigen initiatief van de cliënt? Hoe wordt er gewerkt aan persoonlijke ontwikkeling? Hoe werken medewerkers aan het thuisgevoel van bewoners? Observatoren zijn opgeleid in het zo objectief mogelijk beschrijven van wat zij zien.
Stap 3: Complimenten en leren
Vervolgens leest het team het observatieverslag om feitelijke onjuistheden er uit te kunnen halen. Na deze aanpassingsronde bespreekt het team samen dit observatieverslag. Daarbij nodigen ze ook mensen van buiten het team uit, de zogenoemde gesprekspartners. Deze gesprekspartners kunnen iedereen zijn: collega’s van andere teams, leidinggevenden, adviseurs of mensen van andere organisaties. Door de complimenten van de gesprekspartners en de teamleden staat het team stil bij wat al goed gaat. Door de besproken aandachtspunten ontdekt het waar ontwikkeling mogelijk is.
Stap 4: Kwaliteit ontwikkelen
Met hulp van zelfgekozen actiepunten werkt het team met grote en kleine acties aan de kwaliteit van de zorg. Zo verhoogt het de kwaliteit van het leven van de cliënten. En het werkplezier van de zorgprofessionals.
Ervaringen
“Gedraag je als een goede gast”
Ingeborg van Asselt heeft onlangs de training voor gesprekspartner gevolgd zodat ze goed voorbereid aan de slag kan. Haar eigenschappen en kwaliteiten kan ze goed inzetten in de rol van gesprekspartner maar er zijn wel een aantal significante verschillen. Ingeborg: “Het doel is het geven van een beeld van de kwaliteit. We werken niet naar een doel toe. Het beeld is het doel. Hierbij is de reflectie op basis van feitelijke, concrete situaties uit het observatieverslag, leidend.”
Lees meer
Ervaring
"Er is echt een andere vibe losgekomen"
Het samenvoegen van twee teams tot één team was de aanleiding voor dit team van Zorgverlening Het Baken om aan de slag te gaan met Beelden van Kwaliteit. Communitycoach Hennie Keizer: “Het ging niet alleen om hoe we als teamleden goed konden samenwerken, maar ook hoe bewoners reageren op een grotere groep.”
Lees meer
Ervaring
“Ik kan vanuit verschillende rollen: moeder, professional én lid verwantenraad meekijken”
Anne de Pagter is panellid Beelden van Kwaliteit en moeder van een bewoner bij SIG: “Wat ik mooi vind aan panellid zijn, is dat je in gesprek mag met het team. Voordat we als panelleden die vragen op het team loslaten, bespreken we die eerst met elkaar. Dat is heel leerzaam, want iedereen kijkt vanuit een andere hoek. Ook houd je elkaar scherp zodat je de vragen zonder oordeel kunt stellen.”
Lees meer
Ervaring
"Alsof we elkaar hier en daar nu scherper zien"
Dit ambulante team van Esdégé-Reigersdaal ziet elkaar bijna nooit aan het werk in een begeleidingssituatie. Mieke: "Het observatieverslag van het Beelden van Kwaliteit-traject maakte het werk van m’n collega’s zichtbaar. Het was ontroerend om terug te lezen welke rake dingen ze zeiden. Of hoe zorgvuldig ze hun werk doen…”
Lees meer
Ervaring
“Dingen die zo gewoon zijn, maakten we door het geven van de complimenten bijzonder.”
Mieke Nickien is business controller bij Viattence en heeft als gesprekspartner een mooie rol vervuld in een Beelden van Kwaliteit-traject. Mieke: “Ik heb ondervonden hoe belangrijk het is dat medewerkers zich gezien voelen en dat ze kunnen doen wat voor hen belangrijk is.”
Lees meer
Ervaring
"We leerden het verschil tussen kijken en zien"
De observatoren spelen een onmisbare rol in een Beelden van Kwaliteit-traject. En het mooie is, ook de mensen die bij zorgorganisaties wonen hebben vaak een goede kijk op zorg. Zoals Daniël. Hij woont al 30 jaar bij de Raphaëlstichting en sinds een jaar is hij co-observator bij Beelden van Kwaliteit-trajecten.
Lees meer
Ervaring
“We mogen meer stilstaan bij dat we het goed doen”
Dit team van SIG zag in een Beelden van Kwaliteit traject wel een leuke uitdaging. Teamlid Fay: “We waren wel benieuwd naar Beelden van Kwaliteit. We wisten al wel dat we een sterk team zijn en dat onze lat hoog ligt. Maar we wilden wel weten wat iemand van buitenaf misschien nog zou zien ter verbetering. Zodat we daar nog aan konden werken."
Lees meer
Ervaring
“We zijn als team veel hechter geworden...”
Ondanks dat er aan het begin van dit Beelden van Kwaliteit traject niet echt een concreet ‘probleem’ was waaraan ze wilden werken, heeft dit team van Zorgverlening Het Baken er toch veel aan gehad.
Lees meer
Ervaring
"Je bent je niet bewust van hoe je in contact bent met bewoners. Je leeft zo in de hectiek van de dienst."
"Er is heel erg ingezoomd en er is met een helikopterview gekeken. De 'kanten' zijn los geobserveerd. Per kant hebben verschillende observatoren een dagdeel meegelopen, tijdens verschillende diensten. In de ochtend, tussen de middag en tijdens de avonddienst.
Lees meer
Ervaring
Meer weten?
Elk Beelden van Kwaliteit traject is maatwerk.
Meer weten wat Beelden van Kwaliteit voor jouw organisatie of team kan betekenen?