“We mogen meer stilstaan bij dat we het goed doen”
Dit team van SIG zag in een Beelden van Kwaliteit traject wel een leuke uitdaging. Teamlid Fay vertelt: “We waren wel benieuwd naar Beelden van Kwaliteit. We wisten al wel dat we een sterk team zijn en dat onze lat hoog ligt. Maar we wilden weten wat iemand van buitenaf misschien nog zou zien ter verbetering. Zodat we daar nog aan kunnen werken…”
Van start
“Tijdens ons Beelden van Kwaliteit traject kwam er zes keer een observator over de vloer. De bewoners vonden dat helemaal prima, voor ons als team was dat wel even wennen. Je hebt toch steeds iemand in je buurt die bij alles meekijkt”, vertelt Fay.
Ontdekkingen tijdens het traject
Fay: “In het reflectieverslag en tijdens de overleggen over het reflectieverslag kwam heel sterk terug hoe gelijkwaardig we zijn met de bewoners. We praten als volwassenen met elkaar. Laten de regie bij de bewoner. We kloppen aan voordat we zomaar binnenlopen. Ook viel het op hoe bewust we handelen in ons werk. En dat we de dingen professioneel aanpakken. Daarover kregen we heel veel pluimen en complimenten."
"We pakken dingen professioneel aan. Daarover kregen we heel veel pluimen en complimenten."
Ze vervolgt: "Wat we terug lazen en zodoende ontdekten is dat de bewoners veel hun telefoon gebruiken. Wat is daarin de grens? Daarin mogen we als team de bewoners misschien wel meer spiegelen. Ook kwam het kiezen van het eten van de menulijsten aan bod. Daaromheen zit bij de bewoners en het team best wat spanning. We ontdekten dat we daarin, omwille van de vrede, misschien iets te meegaand zijn. Of in die ouder-kind rol gaan zitten ten opzichte van de cliënt. Terwijl, ook hierin mogen we als volwassenen met elkaar in gesprek zijn. Door Beelden van Kwaliteit (maar ook andere ontwikkelingen op de groep) ontdekten we dat we de verantwoordelijkheid meer mogen leggen bij onze bewoners. Zij moeten samen bepalen, niet wij. Ook mogen we meer grenzen aangeven en meer wederzijds respect vragen van de bewoners. Want ook dit kan op een gezellige manier.”
"Door Beelden van Kwaliteit ontdekten we dat we de verantwoordelijkheid meer mogen leggen bij onze bewoners"
Terugkijken op het traject
“We vonden het een mooi maar ook intensief traject. We hebben wel onderschat hoeveel tijd het vraagt en vonden het soms wel wat veel. Aan de andere kant zien we ook dat dat ook nodig is. Juist om de verschillende momentopnames te kunnen vergelijken en ook echt die bewustwording te krijgen. En die tijdsinvestering maakt ook dat je er nu echt wat mee wilt gaan doen.”
Frisse blik
Fay sluit af: “Ik denk echt dat die frisse blik die Beelden van Kwaliteit brengt niet verkeerd is. Dat je even opnieuw nadenkt over waarom we de dingen doen zoals we ze doen. En omdat we een team zijn die altijd denkt dat dingen beter kunnen, was het heel goed om door de pluimen en complimenten eens stil te staan dat we het heel goed doen.”
Meer weten over Beelden van Kwaliteit? Of kunnen we met je meedenken wat het voor jouw team of organisatie kan betekenen?
Neem contact opGerelateerde items
“Gedraag je als een goede gast”
Ingeborg van Asselt heeft onlangs de training voor gesprekspartner gevolgd zodat ze goed voorbereid aan de slag kan. Haar eigenschappen en kwaliteiten kan ze goed inzetten in de rol van gesprekspartner maar er zijn wel een aantal significante verschillen. Ingeborg: “Het doel is het geven van een beeld van de kwaliteit. We werken niet naar een doel toe. Het beeld is het doel. Hierbij is de reflectie op basis van feitelijke, concrete situaties uit het observatieverslag, leidend.”
Lees meer
Ervaring
Observeren kun je leren
We schrijven met regelmaat over de mensen die, samen met het team, een BvK-traject mogelijk maken. Deze rollen vervul je niet zomaar. Zo gaat er aan elk van deze rollen een opleiding en/of intensief oefenen en reflecteren vooraf. Procesbegeleider Saskia Jordens vertelt over de opleiding voor observator.
Lees meer
Artikel
“Ik kan vanuit verschillende rollen: moeder, professional én lid verwantenraad meekijken”
Anne de Pagter is panellid Beelden van Kwaliteit en moeder van een bewoner bij SIG: “Wat ik mooi vind aan panellid zijn, is dat je in gesprek mag met het team. Voordat we als panelleden die vragen op het team loslaten, bespreken we die eerst met elkaar. Dat is heel leerzaam, want iedereen kijkt vanuit een andere hoek. Ook houd je elkaar scherp zodat je de vragen zonder oordeel kunt stellen.”
Lees meer
Ervaring
"Alsof we elkaar hier en daar nu scherper zien"
Dit ambulante team van Esdégé-Reigersdaal ziet elkaar bijna nooit aan het werk in een begeleidingssituatie. Mieke: "Het observatieverslag van het Beelden van Kwaliteit-traject maakte het werk van m’n collega’s zichtbaar. Het was ontroerend om terug te lezen welke rake dingen ze zeiden. Of hoe zorgvuldig ze hun werk doen…”
Lees meer
Ervaring
Regionaal impact maken met Beelden van Kwaliteit
Meer zelf- en samenredzame gemeenschappen, dat is de ambitie waar zorg-, welzijns- en overheidsorganisaties op de Veluwe samen aan werken. Beelden van Kwaliteit is een van de projecten die bijdraagt aan het verwezenlijken van deze ambitie. Met als subdoelen binnen dit project om o.a. te werken aan kwaliteit van leven en werkplezier in deze regio, meer zorgorganisaties kennis te laten maken met Beelden van Kwaliteit maar ook om mensen van buiten zorgorganisaties actiever te betrekken bij zorg.
Lees meer
Nieuws
“Dingen die zo gewoon zijn, maakten we door het geven van de complimenten bijzonder.”
Mieke Nickien is business controller bij Viattence en heeft als gesprekspartner een mooie rol vervuld in een Beelden van Kwaliteit-traject. Mieke: “Ik heb ondervonden hoe belangrijk het is dat medewerkers zich gezien voelen en dat ze kunnen doen wat voor hen belangrijk is.”
Lees meer
Ervaring
"We leerden het verschil tussen kijken en zien"
De observatoren spelen een onmisbare rol in een Beelden van Kwaliteit-traject. En het mooie is, ook de mensen die bij zorgorganisaties wonen hebben vaak een goede kijk op zorg. Zoals Daniël. Hij woont al 30 jaar bij de Raphaëlstichting en sinds een jaar is hij co-observator bij Beelden van Kwaliteit-trajecten.
Lees meer
Ervaring
“We mogen meer stilstaan bij dat we het goed doen”
Dit team van SIG zag in een Beelden van Kwaliteit traject wel een leuke uitdaging. Teamlid Fay: “We waren wel benieuwd naar Beelden van Kwaliteit. We wisten al wel dat we een sterk team zijn en dat onze lat hoog ligt. Maar we wilden wel weten wat iemand van buitenaf misschien nog zou zien ter verbetering. Zodat we daar nog aan konden werken."
Lees meer
Ervaring
“We zijn als team veel hechter geworden...”
Ondanks dat er aan het begin van dit Beelden van Kwaliteit traject niet echt een concreet ‘probleem’ was waaraan ze wilden werken, heeft dit team van Zorgverlening Het Baken er toch veel aan gehad.
Lees meer
Ervaring
Vrijwilligers aan de slag als observator voor Beelden van Kwaliteit
Binnen de zorgorganisaties waarmee we Beelden van Kwaliteit vormgeven zijn een aantal collega’s opgeleid als observator, maar dit blijkt helaas niet altijd te combineren met hun andere werkzaamheden. We zijn daarom op zoek gegaan naar een nieuwe mogelijkheid: het werven van vrijwilligers voor deze mooie taak. En met succes!
Lees meer
Nieuws
.jpg?width=575&height=322&mode=crop&format=jpeg&dpr=1.0&signature=048562a433336941677cca10f4a28434c32dc24f)
"Je bent je niet bewust van hoe je in contact bent met bewoners. Je leeft zo in de hectiek van de dienst."
"Er is heel erg ingezoomd en er is met een helikopterview gekeken. De 'kanten' zijn los geobserveerd. Per kant hebben verschillende observatoren een dagdeel meegelopen, tijdens verschillende diensten. In de ochtend, tussen de middag en tijdens de avonddienst.
Lees meer
Ervaring
